Αγόρασα μεταχειρισμένο από ιδιώτη μέσω Marketplace και βγήκε ελαττωματικό: μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Συγγραφέας: Αναστάσιος Ντόζης

Ημερομηνία: 9 Σεπτεμβρίου 2026

Οι αγορές μεταχειρισμένων αντικειμένων μέσω διαδικτυακών αγγελιών έχουν γίνει πλέον μέρος της καθημερινότητας. Ένα κινητό τηλέφωνο, ένας υπολογιστής, μια φωτογραφική μηχανή ή ακόμη και ένα έπιπλο μπορεί να αγοραστεί μέσα από λίγα μηνύματα, χωρίς απόδειξη και χωρίς να υπογραφεί κάποιο συμφωνητικό.

Τι συμβαίνει, όμως, όταν το προϊόν περιγράφεται στην αγγελία ως «άριστο» ή «πλήρως λειτουργικό» και, λίγο μετά την παραλαβή του, παρουσιάζει σοβαρό πρόβλημα; Ο πωλητής απαντά συνήθως ότι πρόκειται για μεταχειρισμένο αντικείμενο και ότι δεν δέχεται επιστροφές. Ο αγοραστής, από την άλλη πλευρά, μπορεί να θεωρεί ότι, επειδή η αγορά έγινε μέσω διαδικτύου, έχει πάντοτε δικαίωμα επιστροφής μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες.

Καμία από τις δύο θέσεις δεν είναι απόλυτα σωστή.

Υπάρχει σύμβαση αν δεν υπογράφηκε συμφωνητικό;

Η αγορά μέσω μιας πλατφόρμας αγγελιών αποτελεί κανονική σύμβαση πώλησης. Το γεγονός ότι δεν υπάρχει έντυπη σύμβαση ή απόδειξη δεν σημαίνει ότι τα μέρη δεν δεσμεύονται.

Στην πώληση, ο πωλητής αναλαμβάνει να μεταβιβάσει και να παραδώσει το πράγμα και ο αγοραστής να καταβάλει το συμφωνημένο τίμημα. Για την πώληση ενός κινητού πράγματος, όπως ενός τηλεφώνου ή ενός υπολογιστή, δεν απαιτείται κατά κανόνα ιδιαίτερος έγγραφος τύπος. Η συμφωνία μπορεί να αποδεικνύεται από την αγγελία, τα μηνύματα των μερών, την πληρωμή και την παράδοση του αντικειμένου. (Lawspot)

Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία, επειδή οι περιγραφές και οι διαβεβαιώσεις του πωλητή μπορούν να καθορίσουν ποιες ιδιότητες συμφωνήθηκε ότι θα έχει το προϊόν.

Ισχύει το δικαίωμα επιστροφής μέσα σε 14 ημέρες;

Το γνωστό δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες αφορά, κατά κανόνα, εξ αποστάσεως συμβάσεις μεταξύ καταναλωτή και επαγγελματία πωλητή. Επιτρέπει στον καταναλωτή να επιστρέψει το προϊόν χωρίς να χρειάζεται να επικαλεστεί κάποιο ελάττωμα ή να εξηγήσει γιατί άλλαξε γνώμη.

Δεν ισχύει αυτομάτως όταν η αγορά γίνεται από πραγματικό ιδιώτη. Το γεγονός ότι η επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μέσω Marketplace ή άλλης διαδικτυακής πλατφόρμας δεν μετατρέπει από μόνο του τον ιδιώτη σε επαγγελματία ούτε παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα αναιτιολόγητης επιστροφής. Η ίδια η Ευρωπαϊκή Ένωση επισημαίνει ότι τα προϊόντα που αγοράζονται από ιδιώτες δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης και ότι στις διαδικτυακές αγορές πρέπει να ελέγχεται η ιδιότητα του πωλητή. (European Union)

Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι ο ιδιώτης πωλητής μπορεί να παραδώσει οποιοδήποτε αντικείμενο χωρίς ευθύνη. Άλλο είναι η επιστροφή επειδή ο αγοραστής άλλαξε γνώμη και άλλο η επιστροφή επειδή το πράγμα δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν.

Πότε θεωρείται ελαττωματικό ένα μεταχειρισμένο προϊόν;

Σύμφωνα με τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα, ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει πράγμα που ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Το προϊόν πρέπει, μεταξύ άλλων, να αντιστοιχεί στην περιγραφή, στην ποιότητα, στη λειτουργικότητα και στα λοιπά χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν.

Η λέξη «μεταχειρισμένο» επηρεάζει εύλογα τις προσδοκίες του αγοραστή. Δεν μπορεί κάποιος που αγοράζει ένα παλαιό κινητό τηλέφωνο να απαιτεί να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με ένα καινούργιο. Η ηλικία, η τιμή, η προηγούμενη χρήση και οι φθορές που γνωστοποιήθηκαν πριν από την αγορά πρέπει να λαμβάνονται υπόψη.

Αν, όμως, στην αγγελία αναφέρεται ότι η συσκευή «λειτουργεί άψογα», ότι «δεν έχει επισκευαστεί ποτέ» ή ότι η μπαταρία της βρίσκεται σε συγκεκριμένη κατάσταση, οι πληροφορίες αυτές μπορούν να αποτελούν μέρος της συμφωνίας. Αν αποδειχθεί ότι ήταν ανακριβείς και ότι το πρόβλημα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, μπορεί να υπάρχει έλλειψη ανταπόκρισης του πράγματος στη σύμβαση. (Lawspot)

Ο πωλητής ευθύνεται για την έλλειψη ανταπόκρισης που υπήρχε κατά τον χρόνο της παράδοσης, ακόμη και αν δεν γνώριζε το πρόβλημα. Δεν ευθύνεται, όμως, για συγκεκριμένο ελάττωμα το οποίο ο αγοραστής γνώριζε όταν συμφώνησε να αγοράσει το αντικείμενο. (Lawspot)

Τι σημαίνει η φράση «πωλείται ως έχει»;

Η φράση «πωλείται ως έχει» ή «δεν γίνονται επιστροφές» δεν εξαφανίζει αυτομάτως κάθε δικαίωμα του αγοραστή.

Άλλο είναι να ενημερωθεί ο αγοραστής ότι το κινητό έχει ραγισμένη οθόνη ή ότι η μπαταρία χρειάζεται αντικατάσταση και να το αγοράσει γνωρίζοντας τη συγκεκριμένη κατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορεί κανονικά να εμφανίσει αργότερα ως κρυφό ελάττωμα κάτι που είχε ήδη αποδεχθεί.

Διαφορετική είναι η περίπτωση κατά την οποία ο πωλητής δίνει συγκεκριμένες διαβεβαιώσεις και ταυτόχρονα αποκρύπτει ένα σοβαρό πρόβλημα. Μια γενική φράση στην αγγελία δεν αρκεί για να καλύψει κάθε ανακριβή περιγραφή ή δόλια αποσιώπηση. Άλλωστε, εκ των προτέρων συμφωνία που αποκλείει την ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια είναι άκυρη, ενώ ο πωλητής που απέκρυψε με δόλο την έλλειψη ανταπόκρισης δεν μπορεί να επικαλεστεί την παραγραφή των σχετικών αξιώσεων. (Νομοσκόπιο)

Μπορεί ο αγοραστής να ζητήσει αμέσως τα χρήματά του πίσω;

Όταν το πράγμα δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο Αστικός Κώδικας παρέχει στον αγοραστή τη δυνατότητα να ζητήσει:

• διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος,
• μείωση του τιμήματος,
• υπαναχώρηση από τη σύμβαση,
• και, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, αποζημίωση.

Τα δικαιώματα αυτά δεν ασκούνται πάντοτε με οποιαδήποτε σειρά επιλέξει ο αγοραστής. Κατά κανόνα εξετάζεται αρχικά αν μπορεί να αποκατασταθεί το προϊόν με διόρθωση ή αντικατάσταση, χωρίς σημαντική ενόχληση και χωρίς οικονομική επιβάρυνση του αγοραστή. Στην πώληση ενός συγκεκριμένου μεταχειρισμένου αντικειμένου, πάντως, η αντικατάσταση μπορεί στην πράξη να μην είναι δυνατή. (Lawspot)

Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή, εφόσον η έλλειψη είναι ουσιώδης, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, μεταξύ άλλων όταν ο πωλητής αρνείται ή αποτυγχάνει να αποκαταστήσει το πρόβλημα, όταν αυτό επανεμφανίζεται ή όταν είναι εξαρχής τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεση υπαναχώρηση.

Ιδιαίτερη σημασία έχει ότι ο νόμος επιτρέπει τη μείωση του τιμήματος ή, για ουσιώδες πρόβλημα, την υπαναχώρηση όταν η έλλειψη εμφανιστεί μέσα σε τριάντα ημέρες από την παράδοση και ο αγοραστής ειδοποιήσει τον πωλητή χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Η προθεσμία αυτή δεν πρέπει να συγχέεται με το καταναλωτικό δικαίωμα των δεκατεσσάρων ημερών: εδώ πρέπει να υπάρχει πραγματικό πρόβλημα του προϊόντος και όχι απλώς αλλαγή γνώμης. (Lawspot)

Αν η υπαναχώρηση είναι νόμιμη, ο αγοραστής επιστρέφει το αντικείμενο και ο πωλητής οφείλει να επιστρέψει το τίμημα και τις προβλεπόμενες σχετικές δαπάνες. Η αξίωση αποζημίωσης, σε αντίθεση με τα βασικά δικαιώματα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, προϋποθέτει και τις ειδικότερες προϋποθέσεις του άρθρου 547 ΑΚ. (Lawspot)

Πώς αποδεικνύεται ότι το πρόβλημα υπήρχε κατά την αγορά;

Η απόδειξη αποτελεί συνήθως το δυσκολότερο μέρος της υπόθεσης. Ο αγοραστής πρέπει να διατηρήσει:

• την αρχική αγγελία και τις φωτογραφίες της,
• ολόκληρη τη συνομιλία με τον πωλητή,
• το αποδεικτικό πληρωμής και αποστολής,
• τα στοιχεία που ταυτοποιούν το αντικείμενο, όπως ο σειριακός αριθμός,
• καθώς και μια τεχνική γνωμάτευση, όταν πρόκειται για ηλεκτρονική συσκευή ή άλλο τεχνικό προϊόν.

Κατά το άρθρο 541 ΑΚ, όταν η έλλειψη ανταπόκρισης εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη τότε, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του πράγματος ή του προβλήματος. Το τεκμήριο βοηθά τον αγοραστή, αλλά δεν σημαίνει ότι κάθε βλάβη που εμφανίζεται μέσα στο έτος οφείλεται αναγκαστικά στον πωλητή. Για παράδειγμα, μπορεί να αποδειχθεί ότι προκλήθηκε από πτώση, κακή χρήση ή μεταγενέστερη επέμβαση. (Lawspot)

Γι’ αυτό είναι σημαντικό ο αγοραστής να ενημερώνει αμέσως και γραπτώς τον πωλητή, να καταγράφει την κατάσταση του αντικειμένου και, πριν προχωρήσει σε σημαντική επισκευή, να εξασφαλίζει κατά το δυνατόν τεχνική διάγνωση.

Τι γίνεται αν ο «ιδιώτης» είναι στην πραγματικότητα επαγγελματίας;

Η ιδιότητα του πωλητή δεν κρίνεται μόνο από το αν ο ίδιος δηλώνει στο προφίλ του ότι είναι ιδιώτης. Ένα πρόσωπο που πραγματοποιεί συστηματικά και οργανωμένα πωλήσεις για επαγγελματικό σκοπό μπορεί, ανάλογα με τις πραγματικές περιστάσεις, να θεωρηθεί έμπορος.

Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχει κρίνει ότι το γεγονός και μόνο πως κάποιος δημοσιεύει πολλές αγγελίες δεν αρκεί για να χαρακτηριστεί επαγγελματίας. Απαιτείται συνολική εξέταση της δραστηριότητάς του και του σκοπού για τον οποίο ενεργεί. Αν αποδειχθεί ότι ο πωλητής ενεργούσε επαγγελματικά, μπορεί να εφαρμόζονται επιπλέον οι κανόνες προστασίας του καταναλωτή, περιλαμβανομένου, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, του δικαιώματος υπαναχώρησης. (infocuria.curia.europa.eu)

Πότε παραγράφονται τα δικαιώματα του αγοραστή;

Για τα κινητά πράγματα, οι αξιώσεις λόγω έλλειψης ανταπόκρισης παραγράφονται κατά κανόνα μετά την πάροδο δύο ετών από την παράδοση. Η ύπαρξη αυτής της προθεσμίας δεν σημαίνει ότι ο αγοραστής πρέπει να περιμένει. Όσο περνά ο χρόνος, δυσκολεύει η απόδειξη της κατάστασης του αντικειμένου και της χρονικής στιγμής κατά την οποία εμφανίστηκε το πρόβλημα. (Lawspot)

Συμπέρασμα

Η αγορά ενός μεταχειρισμένου αντικειμένου από ιδιώτη δεν συνοδεύεται αυτομάτως από το δικαίωμα επιστροφής μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες. Αυτό, όμως, δεν αφήνει τον αγοραστή απροστάτευτο όταν το προϊόν δεν έχει τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν ή όταν ένα σοβαρό προϋπάρχον πρόβλημα αποκρύφθηκε.

Καθοριστική σημασία έχουν η ακριβής περιγραφή της αγγελίας, τα μηνύματα των μερών, η κατάσταση που γνώριζε ο αγοραστής, η σοβαρότητα του προβλήματος και ο χρόνος κατά τον οποίο αυτό εμφανίστηκε. Η άμεση γραπτή ειδοποίηση του πωλητή και η σωστή διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων μπορούν να κρίνουν την εξέλιξη της υπόθεσης.

Το δικηγορικό μου γραφείο μπορεί να αξιολογήσει την αγγελία, τις συνομιλίες, τα τεχνικά ευρήματα και τις συνθήκες της αγοράς και να σας κατευθύνει ως προς την εξώδικη ή δικαστική διεκδίκηση των δικαιωμάτων σας.